Вопрос-ответ

Почему следует нанять профессиональную сиделку?

Иногда возникают ситуации, при которых без сиделки просто не обойтись. Лучшим выходом в таком случае станет обращение в патронажную службу «Кума». Ведь опытная сиделка для лежачего больного нашей компании осуществит контроль состояния пациента, вовремя даст нужные лекарственные препараты, выполнит необходимые процедуры, покормит подопечного, поддержит гигиену его тела и помещения, в котором он находится.

Немаловажно и то, что профессиональный уход, забота и внимание, которыми окружают больного наши сиделки, способны стать важным психологическим фактором выздоровления пациента. Лежачий больной не будет чувствовать себя лишним или ненужным вам, к нему вернется прежняя уверенность, желание жить и выздоравливать.

Наверх

Как проходит процесс подбора кандидата в патронажной службе «Кума»?

1. Подача заявки.

• Позвонить в офис по телефонам: +7 (812) 935-59-23.
• Заполнить форму обратной связи на сайте компании.

2. Беседа с менеджером.

• Предоставление менеджеру информации о пациенте: ФИО, возраст, адрес проживания (нахождения), диагноз, степень подвижности, вес, условия проживания, необходимость проведения медицинских манипуляций или восстановительных процедур и т.п.
• Изложение требований к сделке: образование, опыт, возраст, вес, национальность, знак зодиака и др.
• Выбор формата работы сиделки: с проживанием, приходящая (количество часов), суточное дежурство (подразумевает уход 24 часа в сутки), ночное дежурство, сиделка-компаньонка и др.

3. Ознакомление с договором и расчет стоимости.

• Ознакомление с договором: Заказчик может ознакомиться с договором на оказание патронажных услуг в офисе. Кроме этого, текст договора может быть направлен заказчику по E-mail или менеджером-курьером компании. Услуги менеджера-курьера оплачивает заказчик.
• Расчет стоимости: Стоимость услуги «сиделка с проживанием» – от 20 тыс. руб. за 30 календарных дней. Оплата почасовой сиделки производится из расчета 120 руб/час. (цена увеличивается при: весе пациента более 80 кг, тяжелом состоянии больного, сложных условиях работы сиделки, повышенных требованиях заказчика к профессиональным и личным качествам сиделки).

4. Заключение договора.

• Место оформления: Заказчик может заключить договор на оказание патронажных услуг в офисе компании или через менеджера-курьера компании (услуги курьера оплачивает заказчик).
• Срок действия: При заказе услуги «сиделка с проживанием» первичный договор, как правило, заключается на 30 календарных дней.
• Минимальное количество дней: При заказе «почасовой сиделки» минимальное количество часов в день – 5, а минимальное количество дней – 5.

5. Подбор сиделки и контроль её работы.

• Шаг 1: Менеджер осуществляет подбор сиделки после согласования с заказчиком вопросов, связанных с уходом за пациентом и заключения договора на оказание патронажных услуг.
• Шаг 2: Заказчик может познакомиться с сиделкой в офисе компании или выбрать сиделку из нескольких представленных ему кандидатур.
• Шаг 3: Сиделка приступает к работе после заключения договора в любое установленное заказчиком время.
• Шаг 4: Менеджер, курирующий договор, поддерживает регулярные контакты с заказчиком, а также с сиделкой в целях: - контроля нахождения сиделки на рабочем месте; оказания сиделке необходимой консультативной помощи; оперативной замены сиделки при необходимости.
• Шаг 5: Замена сиделки производится по мотивированному требованию заказчика или в целях повышения качества услуг без дополнительной оплаты. Время на подбор новой сиделки – от нескольких часов до 3-х суток.

6. Оплата услуг.

• Шаг 1: Оплата патронажных услуг производится: - в офисе (в кассу компании); переводом средств на банковский счет компании; через менеджера-курьера компании (услуги менеджера-курьера оплачивает заказчик).
• Шаг 2: При заключении договора заказчик оплачивает лишь комиссию компании. Эти средства заказчику не возвращаются, если кандидатура сиделки согласована с заказчиком и сиделка приступила к работе.
• Шаг 3: Вознаграждение сиделке выплачивается за фактически отработанное ею время.
• Шаг 4: Исполнитель категорически не рекомендует заказчику выплачивать деньги сиделке в виде аванса и ответственности за подобные действия заказчика не несёт.
• Шаг 5: Выдача вознаграждения сиделке осуществляется не реже 2-х раз в месяц.
• Шаг 6: В случае досрочного прекращения (расторжения) договора или при замене сиделки заказчик обязан выплатить сиделке в течение 24 часов зарплату за фактически отработанное время, исходя из ставки, оговоренной в договоре.

7. Пролонгация договора.

• Условия: Договор пролонгируется (продлевается) на тех же условиях, на которых он был заключен. Срок действия договора может быть изменен по желанию заказчика.
• Изменение формата услуг: В случае изменений формата услуг, состояния пациента и т.п. производится перерасчет стоимости или заключается новый договор.

Наверх

Какой возраст сиделок, работающих в вашей компании?

Для ухода за больными и престарелыми пациентами на дому мы в основном подбираем молодых, физически крепких женщин в возрасте от 35 до 60 лет. Именно эта возрастная категория работников наиболее истребована заказчиками.

Для ухода за больными в лечебных учреждениях (больницы, госпитали) могут направляться женщины более молодого возраста (от 20 лет), имеющие медицинское образование и опыт работы в стационарах.

Наверх

Какие документы, подтверждающие наём сиделки, можно получить в вашей компании?

Людям, нанимающим платную сиделку для ухода за своими больными или престарелыми родственниками, нередко приходится доказывать данный факт в различных ведомства – в судах, налоговых инспекциях, социальных фондах и т.п. Наиболее часто это бывает при оформлении в наследство квартиры или другого имущества. При заказе услуги в нашей компании в качестве подтверждающих документов вы получите:

• Договор на оказание патронажных услуг, должным образом оформленный, скрепленный печатью и подписанный генеральным директором компании и заказчиком услуг.
• Соглашения о продлении договора (пролонгации), в случаях, если договор продлевался.
• Кассовые чеки, подтверждающие оплату услуг, если оплата производилась непосредственно в кассу патронажной службы, или квитанции о перечислении денег на счет компании посредством банковского перевода (выдаются банками).
• Расписки сиделок о полученных ими вознаграждениях за весь период работы.
• Акты выполненных работ, подписанные заказчиком и уполномоченным представителем патронажной службы.

Многолетняя практика показывает, что указанные выше документы принимаются к рассмотрению всеми государственными органами и общественными организациями страны и их вполне достаточно для подтверждения того, что вы обеспечивали уход за больным или престарелым родственником.

Наверх

Как можно оплатить услуги в вашей компании?

Для удобства заказчиков мы внедрили систему оплаты услуг, при которой комиссионные компании за подбор сиделки и вознаграждение сиделке за её работу оплачиваются раздельно. Оплата компании производится в виде предоплаты, сиделка же получает вознаграждение за фактически отработанные дни. Какие возможны способы оплаты услуг:

• В кассу компании в момент заключения договора. Заказчик оплачивает компании около 30% стоимости услуги в качестве вознаграждения (комиссии) за подбор сиделки. Зарплата сиделке выдается на руки за фактически отработанные дни, но не реже двух раз в месяц.
• Переводом средств на счет компании в банке Сбербанк. Реквизиты банка можно посмотреть здесь.
• Для оплаты услуг, а также для подписания договора можно вызвать менеджера-курьера патронажной службы. Он приедет в любое указанное вами место и время. Услуга курьера оплачивается заказчиком дополнительно. Цену можно посмотреть здесь.

Наверх

Можно ли в вашей компании нанять сиделку – мужчину?

Мужчины, работающие в качестве сиделок по уходу за больными и престарелыми, в нашей компании имеются. Если говорить честно, то их не много. Как правило, это граждане Украины, Молдовы и стран Средней Азии. Граждане России идут на эту работу крайне редко.

На должность сиделки мы берём мужчин в обязательном порядке имеющих медицинское образование и опыт работы в лечебных учреждениях. Они, как правило, направляются для ухода за лежачими пациентами, имеющими большой вес (свыше 100 кг.). Поскольку для профилактики пролежней и других заболеваний, которые могут возникнуть при длительном нахождении в постели, необходимо постоянно переворачивать пациента, приподнимать, пересаживать на стул или коляску, то очевидно, что лучше с этими обязанностями справится молодой крепкий мужчина, нежели хрупкая женщина.

Цена услуги не меняется. Увеличение стоимости возможно из-за избыточного веса пациента. Если вес больного превышает 80 кг, то стоимость услуги повышается на 10% при превышении веса на каждые 20 кг.

Наверх

Какой формат работы сиделки можно заказать в вашей компании?

Патронажная служба «Кума» предлагает сиделок, работающих в различных форматах – от нескольких часов до суточного дежурства. Формат работы зависит от многих факторов, в частности, от состояния больного, пожеланий и финансовых возможностей заказчика, условий работы сиделки и других.

• Сиделка с проживанием. Если вам нужна сиделка для круглосуточного присмотра за больным или престарелым родственником, то вам лучше всего нанять сиделку с проживанием. Она будет проживать на квартире (даче) пациента и обеспечивать постоянный уход за ним.
• Почасовая сиделка. Если нужна сиделка для присмотра за родственником на период вашего отсутствия, то лучшим вариантом будет наём почасовой сиделки. Она будет навещать больного в обусловленные с вами дни и время, выполняя необходимый объем работы по уходу за подопечным.
• Для ухода за больным в ночное время намается ночная сиделка. Такие сиделки, как правило, осуществляют уход за тяжелобольными пациентами, уделяя главное внимание контролю состояния больного и выполнению предписаний врача для поддержания жизнедеятельности пациента.
• Формат «суточная сиделка» предусматривает режим работы, при котором патронажная сестра все 24 часа находится возле больного, осуществляя контроль его основных жизненных показателей. Это наиболее тяжелый и дорогостоящий вариант работы сиделки. К нему, как правило, прибегают в случаях, когда больной находится в тяжелом состоянии и требует постоянного контроля. Стоимость услуги сиделки, работающей в формате «круглосуточное дежурство» примерно в 1,5 раза выше стоимости услуги сиделки с проживанием.
• Сиделка в больницу. Для ухода за больным, находящимся в лечебном учреждении (больнице, госпитале), патронажная служба «Кума» подбирает сиделку, которая имеет опыт работы в стационарах. Как правило, это медицинская сестра в возрасте до 40 лет. Несмотря на то, что в лечебных учреждениях все медицинские процедуры и манипуляции выполняются штатным персоналом, наши сиделки оказывают подопечным помощь в поддержании гигиены тела, обеспечении максимально возможных удобств в сложных больничных условиях.
• Сиделка-компаньонка. Как правило, такую сиделку нанимают к одиноким пожилым пациентам, которые ещё в состоянии себя обслужить, но испытывающим дефицит общения. Обычно это приходящая сиделка на несколько часов в день. Её основная задача  заключается в организации досуга престарелого человека – совместные прогулки, чтение книг и журналов, совместные просмотры телепередач и т.п. Параллельно сиделка-компаньонка может оказывать помощь подопечному в проведении гигиенических процедур, а также выполнять некоторые работы по дому.

Наверх

Сколько стоят услуги менеджера-курьера?

Заработок курьера, как правило, зависит от количества поездок, которые он сделает.

В патронажной службе «Кума» оплата менеджеров-курьеров происходит по схеме, которая уже давно сформировалась в Санкт-Петербурге. Курьера оплачивает заказчик услуги. Вознаграждение выдается на руки курьеру непосредственно в момент доставки корреспонденции или выполнения другого поручения. Сумма вознаграждения в основном зависит от количества времени, затраченного курьером на выполнение задания.

• При выполнении задания (доставка корреспонденции и т.п.) в пределах КАД вознаграждение менеджера-курьера составляет 300 руб.
• В вечернее (с 20.00 до 22.00) и утреннее (с 6.00 до 8.00) время стоимость услуги в пределах КАД составляет 500 руб.
• Если в пределах КАД на дорогу от метро до места назначения курьеру приходится тратить более 20 минут, то вознаграждение увеличивается до 500 руб.
• В ближайших регионах Санкт-Петербурга (до 30 км от КАД) – 500 руб.
• При большем отдалении от КАД стоимость услуги курьера договорная (в каждом отдельном случае цена согласовывается менеджером патронажной службы с заказчиком).
• В ночное время курьеры за пределы КАД, как правило, не выезжают.

Наверх

Что запрещается сиделке во время ухода за больным на дому?

Во время ухода за больным (престарелым) сиделке категорически запрещается:

• Уходить с места работы, не дождавшись замены и не согласовав свои действия с менеджером патронажной службы. Сиделка также должна согласовать с заказчиком порядок присмотра за пациентом на случай её убытия за продуктами, лекарствами и т.п.
• Допускать без согласования с заказчиком в квартиру пациента посторонних лиц, включая родственников и знакомых сиделки.
• Вести переговоры с пациентом, касающиеся наследования квартиры или другого имущества, а также подписывать с ним какие-либо документы.
• Звонить с телефона, установленного в квартире заказчика, на сотовые телефоны, а также в другие города (кроме Санкт-Петербурга) и за рубеж.

Наверх

От чего зависит стоимость патронажных услуг?

Несмотря на постоянный рост инфляции и цен на основные продукты, другие экономические трудности в стране, мы предлагаем нашим клиентам демократичные цены на услуги патронажа и стремимся не допускать их увеличения при том, что качество наших услуг всегда находится на неизменно высоком уровне.

Цена на патронажные услуги не является и не может быть фиксированной. Она зависит от большого количества факторов, связанных как с больным, так и сиделкой, осуществляющей уход.

• Тяжесть заболевания пациента. Очевидно, что для ухода за тяжелобольным человеком должна быть направлена медицинская сестра, имеющая соответствующую подготовку и опыт работы в лечебных учреждениях, владеющая навыками выполнения медицинских манипуляций и процедур (инъекции, перевязки, клизмы, профилактика пролежней и т.д.). Она должна уметь оказать экстренную помощь подопечному при внезапном ухудшении его состояния. Понятно, что оплата труда такой сиделки будет выше, чем сиделки, не имеющей мед образования и такого опыта.
• На формирование цены оказывает влияние и вес пациента. В процессе ухода за лежачим больным требуется постоянно менять положение его тела, чтобы не допустить образования пролежней или появления других нежелательных последствий длительного нахождения в кровати. Поэтому, если вес больного превышает 80 кг, то стоимость услуги увеличивается на 10% при превышении веса на каждые 20 кг.
• Условия работы сиделки. Если сиделке приходится круглосуточно находиться в одной комнате с больным, или в квартире в которой кроме подопечного проживают родственники, то стоимость услуги возрастает примерно на 1-2 тыс. рублей по сравнению с вариантом, когда сиделка находится в отдельной комнате.
• Продолжительность дежурства сиделки. Цена определяется из расчета 100-150 руб./час. При этом следует иметь в виду, что чем продолжительнее дежурство, тем меньшую цену придется заплатить заказчику.
• Квалификация и гражданство сиделки. Некоторые заказчики в качестве обязательного выдвигают требование, чтобы сиделка имела медицинское образование и российское гражданство. Следует иметь в виду, что услуги такой сиделки будут выше на 3-5 тысяч рублей.
• Стоимость услуги также повышается в случае предъявления заказчиком особых требований к образованию, квалификации, опыту работы, возрасту, личным качествам сиделки.

Наверх

Какие требования предъявляются к сиделкам, направляемым для ухода за больным в лечебное учреждение?

Лечебные учреждения Санкт-Петербурга и Ленинградской области (больницы, госпитали) предъявляют разные требования к сиделкам, которых заказчики нанимают для ухода за своими родственниками. Эти требования направлены главным образом на то, чтобы ограничить набор сиделок извне и дать возможность своему младшему медицинскому персоналу подработать. Следует сказать, что стоимость услуг местного персонала в 1,5 – 2 раза превышает оплату сиделки, нанятой в патронажной службе. Мы, со своей стороны, также с повышенными требованиями подходим к подбору сиделок для ухода за больными в лечебных учреждениях, добиваясь, чтобы они были медперсоналу учреждения помощницами, а не обузой.

Какие же требования предъявляются к сиделкам, направляемым в стационар:

• Сиделка должна иметь медицинское образование и опыт работы в стационарах. Такие сиделки, как правило, уверенно себя чувствуют в больничной палате, правильно строят отношения не только с подопечным, но и медперсоналом лечебного учреждения.
• Обязательным условием является наличие у сиделки медицинской книжки с отметками о пройденных медицинских осмотрах.
• Наличие регистрации в Санкт-Петербурге (для граждан стран СНГ).

Наверх

Чем отличаются форматы работы «сиделка с проживанием» и «круглосуточное дежурство»?

№	Сиделка с проживанием	Суточная сиделка
1.	И та и другая сиделка круглосуточно находятся с больным
2.	Осуществляет уход на дому (квартире, даче, загородном доме) у пациента	Осуществляет уход как на дому (квартире, даче, загородном доме) у пациента, так и в лечебном учреждении (стационаре)
3.	Направляется к больному, состояние которого стабильное и нет опасности его внезапного резкого ухудшения.	Направляется к тяжелобольному, состояние которого подвержено внезапным серьезным изменениям и требует постоянного контроля.
4.	Для ухода за больным в формате «сиделка с проживанием» не обязательно подбирается сиделка, имеющая медицинское образование. В данном случае бывает вполне достаточно наличия опыта работы в сфере патронажных услуг. Услуга сиделки, не имеющей медицинского образования, обходится заказчику дешевле, чем услуги медицинской сестры.	Как правило, для круглосуточного дежурства в качестве сиделки направляется медицинская сестра, имеющая опыт работы в лечебных учреждениях и в сфере патронажных услуг. Стоимость услуг медицинской сестры выше на 15-20% от стоимости услуг сиделки, не имеющей медицинского образования.
5.	В процессе работы «сиделка с проживанием» наряду с проведением мероприятий по уходу за больным выполняет дополнительные функции: уборка помещения, закупка продуктов, медикаментов и т.п. Ей предоставляется 6 часов для отдыха (сна) в сутки.	Суточная сиделка осуществляет контроль состояния больного и уход за ним, не отвлекаясь на выполнение хозяйственных функций. Проводит предписанные врачом манипуляции и процедуры, а также мероприятия в целях облегчения состояния подопечного.
6.	Стоимость услуги «суточная сиделка» выше стоимости услуги «сиделка с проживанием», примерно, в 1,5 раза, что обусловлено значительно большей напряженностью работы, а также более высокой квалификацией сиделки

Наверх

Какой порядок расчетов при заказе сиделки?

Наём сиделки – это не прихоть и не дань престижу, а вынужденная мера, которая существенно бьет по кошельку каждой семьи, решившей прибегнуть к данной услуге. Не у каждого заказчика найдётся 60-70 тысяч рублей, если, вдруг станет вопрос о необходимости нанять сиделку. Именно такую сумму вам придется выложить в том случае, если вы обратитесь за сиделкой в любое кадровое агентство или большинство патронажных служб города Санкт-Петербурга. Почему такая большая сумма? Это потому, что кадровые агентства и некоторые патронажные службы подбирают сиделку на продолжительный срок (3-4 месяца). Комиссия агентства составляет 30-35 тысяч рублей, которая при расторжении договора, как правило, не возвращается. Наряду с этим придётся внести предоплату за первый месяц работы сиделки (30-35 тысяч рублей).

Руководители компании «Кума» разработали иную более удобную и приемлемую для заказчиков систему оплаты патронажных услуг. Её суть заключается в следующем:

• При заказе услуги заказчику предлагается сначала заключить договор на непродолжительный срок – от пяти дней до одного месяца. Ведь за месяц может измениться многое – больной может поправиться или наотрез отказаться от услуг сиделки, на помощь могут прийти родственники или друзья и т.п.
• При заключении договора на оказание услуг заказчик оплачивает лишь комиссию патронажной службы в размере около 30% от стоимости договора. Остальную сумму заказчик выплачивает на руки сиделке по факту выполненной ею работы (количества отработанных дней).
• В случае если после истечения срока действия договора потребность в услугах сиделки сохраняется, заказчик может продлить (пролонгировать) договор на тех же условиях или заключить новый договор на любой период времени.

Наверх

Какие основные обязанности сиделки с проживанием?

Сиделка во время дежурства следит за состоянием здоровья больного (престарелого) и выполняет следующие мероприятия по уходу за ним:

• Осуществляет гигиенический уход за пациентом: помощь в приеме гигиенической ванны, душа или обтирание тела теплой водой при помощи губки; мытье и стрижка волос, ногтей; гигиена полости рта, ушей, носа, глаз, других частей тела.
• Поддерживает помещение больного в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами: влажная уборка, проветривание; уборка пылесосом ковров, дорожек, паласов; мытье посуды, вынос мусора и т.п.
• Подает больному лекарства по назначению врача.
• По назначению врача проводит комплекс упражнений, направленных на профилактику гипостатических пневмоний, трофических нарушений и пролежней (дыхательная гимнастика, ЛФК, легкий массаж, перекладывание в постели, растирания).
• Проводит измерение артериального давления, температуры тела.
• Подает судно или утку, подмывает больного, при необходимости, осуществляет смену памперсов, калоприемника или мочеприемника.
• Регулярно информирует ЗАКАЗЧИКА о состоянии здоровья больного, вызывает врача или скорую помощь в случае ухудшения состояния подопечного.
• Закупает и доставляет медикаменты и продовольственные товары для больного.
• Готовит пищу для больного из продуктов, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ или закупленных сиделкой в магазине (на рынке).
• Кормит больного приготовленной сиделкой или предоставленной ЗАКАЗЧИКОМ пищей (число кормлений определяется персоналом лечебного учреждения или родственниками).
• Осуществляет стирку одежды, нательного и постельного белья больного в стиральной машине (ручная стирка оплачивается дополнительно согласно прейскуранту: 1 кг сухого белья - 100 руб.).
• Производит утюжку и смену нательного белья и постельных принадлежностей для больного.
• Организует досуг больного: чтение газет и книг, беседы на интересующие подопечного темы, совместный просмотр телепередач, сопровождение на прогулки.
• Сопровождает больного в поликлинику или в стационар (при необходимости).
• Оказывает помощь подопечному в ведении домашнего хозяйства и обеспечении его жизнедеятельности: оплата коммунальных услуг, мелкий ремонт одежды и белья и т.п.
• По заявке ЗАКАЗЧИКА проводит генеральную уборку квартиры больного (уборка комнат и мест общего пользования: мытье окон, плафонов, люстр; чистка ковров и дорожек пылесосом; очистка сантехники, кухонной плиты). Данная услуга выполняется за дополнительную плату согласно прейскуранту: однокомнатная квартира – 1000 руб., двухкомнатная – 1500 руб., трёхкомнатная – 2000 руб.
• По назначению врача медицинская сестра, имеющая соответствующие документы и разрешение, выполняет необходимые больному манипуляции и процедуры, в том числе обработку и лечение пролежней, опрелостей и ран; выполнение инъекций и перевязок; постановку очистительной клизмы; промывание мочевого катетера или эпицистостомы. Внутривенные инъекции и капельницы выполняются за дополнительную плату: в/в – 300 руб., капельница – 400 руб.

Наверх